Tìm

Chính sách đổi trả

Ngày đăng:07/08/2020 02:21 PM

Mục lục

Tại Regreen Việt Nam, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm, giải pháp xử lý nước thải và môi trường với chất lượng tốt nhất. Để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của Quý khách hàng, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả hàng hóa minh bạch và thuận tiện.

I. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

Regreen Việt Nam chấp nhận yêu cầu đổi trả hàng hóa của Quý khách trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc nhà nhập khẩu.
Sản phẩm giao đến không còn nguyên vẹn, không đúng nguyên mẫu như: bị vỡ, móp méo, bung seal niêm phong, rách tem/nhãn.
Giao hàng không đúng với đơn đặt hàng: Sản phẩm giao sai về chủng loại, mẫu mã, số lượng so với đơn hàng đã được xác nhận.
Hàng hóa không phù hợp với các thông tin, thông số kỹ thuật đã được tư vấn và thống nhất trong hợp đồng hoặc xác nhận đơn hàng.

II. THỜI GIAN ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

Thời gian thông báo: Quý khách vui lòng thông báo cho Regreen Việt Nam về yêu cầu đổi trả trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

Thời gian gửi sản phẩm: Trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng, Quý khách vui lòng gửi sản phẩm cần đổi trả về cho chúng tôi.

III. ĐIỀU KIỆN SẢN PHẨM KHI ĐỔI TRẢ

Để được chấp nhận đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

Sản phẩm chưa qua sử dụng (trừ trường hợp sản phẩm lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình vận hành thử).
Sản phẩm còn nguyên vẹn bao bì, hộp, phụ kiện, quà tặng đi kèm (nếu có).
Sản phẩm phải còn nguyên tem chống hàng giả, nhãn phụ và các tem niêm phong khác của nhà sản xuất.
Hàng hóa nhận đổi phải còn thời hạn sử dụng trên 06 tháng.
Có đầy đủ các chứng từ liên quan như: phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng, biên bản giao nhận.

IV. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

Liên hệ: Khi có yêu cầu đổi trả, Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Regreen Việt Nam qua Hotline hoặc Email để thông báo về tình trạng sản phẩm và lý do đổi trả.
Xác nhận thông tin: Sau khi tiếp nhận yêu cầu, bộ phận kỹ thuật của chúng tôi sẽ tiến hành xác minh tình trạng sản phẩm. Quá trình này có thể yêu cầu khách hàng cung cấp hình ảnh, video về sản phẩm.
Gửi hàng về công ty: Nếu yêu cầu đổi trả được chấp thuận, Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ do Regreen Việt Nam cung cấp.
Xử lý và gửi hàng mới/hoàn tiền:
- Sau khi nhận được sản phẩm trả về và kiểm tra lại, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới đúng theo yêu cầu của Quý khách. Trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu đổi hàng hợp lệ, Quý khách sẽ được đổi sang sản phẩm mới.
- Trong trường hợp sản phẩm cùng loại đã hết hàng, chúng tôi sẽ tư vấn cho Quý khách đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc hoàn tiền.

V. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng như: lưu trữ, bảo quản, vận chuyển hoặc vận hành không đúng theo hướng dẫn của Regreen/nhà sản xuất.

Các sản phẩm trong chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt (sẽ có thông báo cụ thể tại thời điểm bán hàng).

Các trường hợp đổi trả vì lý do chủ quan từ phía khách hàng (thay đổi ý định mua hàng) sẽ được chúng tôi xem xét và quyết định tùy theo từng trường hợp cụ thể.

VI. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ

Lỗi từ Regreen Việt Nam hoặc nhà sản xuất/nhà nhập khẩu: Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi trả.

Đổi trả theo nhu cầu của khách hàng (nếu được chấp thuận): Quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển hai chiều và các chi phí phát sinh khác (nếu có).